Leiter (m/w/d) Servicemanagement

  • Location:

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

  • Sector:

    DevOps/Operations

  • Job type:

    Permanent

  • Salary:

    €40000 - €85000 per annum + Firmenwagen

  • Contact:

    Manolo Perulli

  • Job ref:

    T-HQ3307_1596005765

  • Published:

    seit 6 Tagen

  • Duration:

    Unbefristet

  • Expiry date:

    2020-08-28

  • Startdate:

    Sofort / Verhandelbar

  • Consultant:

    Manolo Perulli

Leiter (m/w/d) Servicemanagement

Unser Kunde ist ein Inhabergeführter IT-Dienstleister mit Sitz in Düsseldorf, der seit 1983 eine feste Größe im IT-Umfeld ist. Im eigenen nach ISO 27001 zertifizierte Hochleistungsrechenzentrum nehmen sich 100 Mitarbeiter den Herausforderungen der IT an und realisieren abwechslungsreiche Projekte.

Das vielfältige Leistungsportfolio umfasst unter andrem die Beratung, Entwicklung, Systemintegration sowie Softwareentwicklung.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in unbefristeter Festanstellung einen Leiter (m/w/d) Servicemanagement.
Werden Sie Teil eines agilen Teams und verwirklichen Sie innovative Ideen und inspirieren Sie zu neuen Ansätze für die IT-Landschaft von morgen.

Hiervon profitieren Sie:

  • Kontinuierliche Fort- und Weiterbildung sowie Zertifizierung
  • Mentorenprogramm in der Einarbeitung und darüber hinaus
  • Individuelle Förderung und Karriereplanung
  • Klimatisierte Räumlichkeiten, Dusche, literweise Kalt- und Heißgetränke
  • Bis zu 5 Tage Homeoffice, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten
  • Firmenticket und eine Vielzahl an Vergünstigungen und Sonderkonditionen
  • Sehr gute ÖPNV Anbindung, Parkplätze für Fahrrad und Auto
  • Starke Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen u.v.m.

Das steuern Sie zum Erfolg bei:

  • mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management,
  • (Fach-)Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Berufsausbildung in einem verwandten Fachgebiet
  • umfangreiche Kenntnisse bei Design, Implementierung und Controlling von Servicemanagement-Prozessen
  • Wissen bzgl. der an ITIL orientierten Servicemanagement-Prozesse und -Methoden
  • Vertrautheit im Umgang mit Servicemanagement-Tools (z.B. Ticketing, Monitoring)
  • Erfahrung im Bereich der Personalverantwortung
  • Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit im Umgang mit Kunden und Lieferanten
  • Fließende Deutsch- (min. C1) und gute (min. B2) Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Von Vorteil sind:

  • ITIL 2011-Zertifizierungen und / oder ISO 27001-Zertifizierung
  • Erfahrung in der Implementierung eines ISMS
  • Projektmanagement-Zertifizierungen (z.B. PMI, Prince2)
  • Erfahrungen im Umgang mit der MS System Center-Suite oder ähnlichen Produkten

Als Leiter (m/w/d) Servicemanagement übernehmen Sie die folgenden Aufgaben:

  • Verantwortung für das abteilungsübergreifende Servicemanagement (u.a. Incident-, Problemmanagement und Request Fulfilment)
  • Fortwährende Wartung und Weiterentwicklung der Servicemanagement-Prozesse
  • Mitwirkung bei der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von SLAs, OLAs, KPI-Reports sowie Weiterentwicklung der Firmeneigenen ISMS
  • Überwachung und Steuerung der IT-Services zur Einhaltung der SLAs und OLAs
  • Operative Verantwortung für die Betriebsführung
  • Im Bedarfsfall Einleitung und Koordination des Eskalationsmanagements
  • Teilnahme an diversen Gremien mit der Auftraggeberseite
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk
  • Begleitung von Projekten und Übernahme von Projektverantwortung
  • Weiterentwicklung und Umsetzung der Strategie der Organisationseinheit Betrieb und Service
  • Teilhabe an der Entwicklung der Geschäftsstrategie und dem Ausbau der Kundenportfolios
  • Steuerung externer Dienstleister
  • Übernahme der Budgetplanung und -verantwortung für die Abteilung Servicemanagement

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer T-HQ3307 sowie Ihren Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Ihr Ansprechpartner für diese Position ist Herr Manolo Perulli (manolo.perulli@goodmanmasson.de).