ITIL Experte (M/W/D)

  • Location:

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

  • Sector:

    Information Technology

  • Job type:

    Permanent

  • Salary:

    Verhandelbar

  • Contact:

    Meriam Fersi

  • Job ref:

    TO/HQ3324_1593771790

  • Published:

    seit 4 Monaten

  • Duration:

    unbefristet

  • Expiry date:

    2020-08-02

  • Startdate:

    ab sofort

ITIL Experte (M/W/D)

Unser Kunde ist ein inhabergeführtes IT Dienstleistungsunternehmen das sich auf die Bereitstellung von Softwarelösungen spezialisiert hat. Im Rahmen der Unternehmensexpansion suchen wir zur Verstärkung des IT Teams im Großraum Düsseldorf, nach einem IT (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung. Machen Sie Ihre IT-Leidenschaft zu Ihrem persönlichen Erfolg.

Aufgaben

  • Betreuung und Steuerung der externen Dienstleister
  • Sie verantworten die Konzeption, Erstellung und kundenseitige Präsentationen von SLA- und KPI Reports
  • Für das abteilungsübergreifende Servicemanagement sind Sie verantwortlich
  • Die Wartung und Weiterentwicklung der Servicemanagement Prozesse
  • Bei der vertragsseitigen Erstellung von SLAs und OLAs wirken Sie mit
  • Sie überwachen und steuern die IT-Service zur Einhaltung der SLAs und OLAs
  • Das Einleiten und die Koordination des Eskalationsmanagements gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine artverwandte Ausbildung und relevante Berufserfahrung
  • Einschlägige Erfahrung im Umgang mit Servicemanagement-Tools (z.B. Ticketing, Monitoring)
  • umfangreiche Kenntnisse bei Design, Implementierung und Controlling von Servicemanagement-Prozessen, gutes Wissen bzgl. der an ITIL 2011 orientierten Servicemanagement-Prozesse und -Methoden
  • Kenntnisse im Projektmanagement nach ITIL
  • Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe intrinsische Motivation
  • Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit im Umgang mit Kunden und Lieferanten
  • Eine gewisse Reisebereitschaft (bis zu 15%), sowie fließende Deutsch- (min C1) und Englischkenntnisse (min B1)

Benefits

  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildung
  • Viel Freiraum für eigene Ideen und Konzepte
  • Homeoffice und Flexible Arbeitszeiten
  • Verschiedenste Vergünstigungen und starke Sozialleitungen
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer TO/HQ3324 sowie Ihren Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Ihr Ansprechpartner für diese Position ist Frau Meriam Fersi (meriam.fersi@goodmanmasson.de).