Gruppenleiter IT User Helpdesk (M/W/D)

  • Location:

    Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen

  • Sector:

    Information Technology

  • Job type:

    Permanent

  • Salary:

    Verhandelbar

  • Contact:

    Meriam Fersi

  • Job ref:

    TO202094_1582020139

  • Published:

    seit 5 Monaten

  • Duration:

    unbefristet

  • Expiry date:

    2020-03-19

  • Startdate:

    ab sofort

  • Consultant:

    #

Gruppenleiter IT User Helpdesk (M/W/D)

In seiner Sparte des e-Commerce, zählt unser Kunde zu den führenden Unternehmen im GR Mönchengladbach und darüber hinaus. Dank der starken Marktlage und des damit verbundenen Unternehmenswachstums, suchen wir zur Verstärkung des IT Teams vor Ort, einen Gruppenleiter IT User Helpdesk (M/W/D) in unbefristeter Festanstellung.

Es erwarten Sie spannende Aufgaben in einem Innovationsgetriebenen Unternehmen.

Benefits

  • 30 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Option
  • Flache Hierarchien und ein agiles Umfeld
  • Fort- und Weiterbildung, individuelle Förderung und Karriereplanung
  • Vielzählige Vergünstigungen und starke Sozialleistungen

Anforderungsprofil

  • Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine artverwandte Ausbildung, gepaart mit erster Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT Service Desk sowie erste Führungserfahrung
  • Kenntnisse der System- und Netzwerkadministration sowie User Support
  • Wünschenswert ist eine Zertifizierung nach ITIL
  • Eine offene Art, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, analytische Denkweise und hohe intrinsische Motivation
  • Fließende Deutsch- (min. C1) und gute (min. B2) Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung des IT Service Desk
  • Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs (Incident-, Problem-, Requestservice)
  • Klassifizierung und Priorisierung von Supportanfragen, Einleitung von Maßnahmen zur Behebung
  • Optimierung von Abläufen und Handlungsoptionen
  • Dokumentation von Lösungen und dazugehörigen Informationen
  • Weiterleitung von Kennzahlen und Statusinformationen an die IT Bereichsleitung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer TO202094 sowie Ihren Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Ihr Ansprechpartner für diese Position ist Frau Meriam Fersi (meriam.fersi@goodmanmasson.de).